Điều kiện trả hàng:
1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
1.2 Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:
1.3 Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất, áp dụng quy cách đổi trả theo nhãn hàng. Trong các trường hợp còn lại, chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng. Trường hợp đổi trả hàng như sau:
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
Phương thức hoàn tiền:
Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, chúng tôi hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
Cách thức trả hàng:
Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ.
3.1 Truy cập website
Truy cập website quatthonggiovuong.com.vn hoặc liên hệ qua hotline để được bộ phận CSKH hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Sau khi điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong phiếu “Yêu cầu trả hàng”, trong vòng 72 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.
3.2 Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn tại website quatthonggiovuong.com.vn
3.3 Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHÚ KHANG
Trụ sở chính: Số F10, tổ 2, tập thể viện khoa học nông nghiệp, Xã Thanh Trì, TP Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0983 489 156 | Email: lienhe.phukhanggroup@gmail.com
Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx
3.4 Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và quatthonggiovuong.com.vn vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, quatthonggiovuong.com.vn sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.
3.5 Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, quatthonggiovuong.com.vn sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục 4.1. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.
3.5.1 Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 5-15 ngày làm việc. Trường hợp quý khách không có tài khoản ngân hàng, quatthonggiovuong.com.vn sẽ quy đổi thành điểm thành viên với giá trị tương ứng của đơn hàng hoàn trả.
3.5.2 Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, quatthonggiovuong.com.vn sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.
Đơn hàng trả về hợp lệ:
Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để quatcongnghiepviet.com.vn hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.
4.1. Tình trạng Đơn hàng trả về:
– Sản phẩm đúng như trong miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
– Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
– Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.
4.2. Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:
– Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/ không chính xác với thông tin đã cung cấp theo “Yêu cầu trả hàng” tại website quatthonggiovuong.com.vn
– Quá 10 ngày kể từ ngày quatthonggiovuong.com.vn xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về.
– Sản phẩm hoàn trả không đúng/ không đủ với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng,… của đơn hàng.
– Các sản phẩm trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.1, sau bước kiểm duyệt của quatthonggiovuong.com.vn
Chờ nhận hoàn tiền
Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, trong vòng 5-15 ngày (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ), quatthonggiovuong.com.vn sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc dưới hình thức tích điểm thành viên qua tài khoản quý khách đã sử dụng đặt hàng, kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.
Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, quatthonggiovuong.com.vn rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của quatthonggiovuong.com.vn để được tư vấn thêm.
Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
Nghĩa vụ của người bán:
- Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng.
- Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.
- Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.
- Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.
Nghĩa vụ của khách hàng:
- Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng.
- Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.
- Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.
- Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch.
phẩm cung ty Phú Khang phân phối đến tay khách hàng chúng tôi luôn có những chính sách đổi trả hàng nhu sau:
- Tùy theo từng loại sản phẩm chúng tôi sẽ có những quy định đổi và trả hàng khác nhau.
- Chúng tôi đồng ý cho phép quý khách hàng có thể đổi hàng, trả lại hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng như thông số kỹ thuật mô tả trên website của chúng tôi.
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như nhân viên chúng tôi đã tư vấn trong quá trình đặt hàng.
- Không đúng yêu cầu đặt hàng của quý khách.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, không vận hành được hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng của Nhà Sản Xuất như chúng tôi đã cam kết …
- Mọi nhu cầu đổi trả hàng của Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 24 giờ sau khi nhận được hàng để được xem xét giải quyết.
Lưu ý: Với mặt hàng quạt công nghiệp, Để khẳng định uy tín và chất lượng … Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm hoàn toàn mới cho quý khách trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu có lỗi từ nhà sản xuất.
Yêu cầu hàng hóa khi đổi trả:
+ Đối với sản phẩm quạt công nghiệp
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn kết cấu, chưa tháo gỡ, bóc tem của nhà sản xuất, còn nguyên hiện trạng ban đầu của sản phẩm.
Cách thức đổi hàng và trả hàng :
Quý khách vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng hàng hóa và lý do đổi hàng, trả hàng.
Chúng tôi sẽ nhanh chóng cho xác nhận yêu cầu của quý khách. Sau khi nhận được hàng, Chúng tôi sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hoặc trả lại hay không. Chúng tôi sẽ gửi Email hoặc điện thoại thông báo tới quý khách về việc đồng ý đổi trả hàng.
Nếu hàng hóa không đủ điều kiện để đổi hoặc trả hàng, chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách hàng chuyển sang chính sách bảo hành (nếu sản phẩm đó được cam kết sẽ bảo hành). Chúng tôi không chịu phí trả mặt hàng mà quý khách yêu cầu đổi trả không hợp lệ.
Toàn bộ chi phí đổi hàng hợp lệ. Công ty chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí này trên phạm vi toàn quốc. Trong trường hợp sản phẩm yêu cầu đổi hàng đã hết hàng, hoặc không còn sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi cho quý khách sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền lại 100% cho quý khách.
Nếu quý khách hàng chưa hài lòng với bất kì dịch vụ nào của chúng tôi xin vui lòng liên hệ với số Hòm thư CSKH của chúng tôi: lienhe.phukhanggroup@gmail.com hoặc Điện Thoại/ Hotline 0987.867.910
Ngoài những trường hợp nêu trên. Xin quý khách vui lòng miễn đổi, trả hàng với mọi hình thức. Hoặc chúng tôi sẽ chấp nhận cho quý khách đổi trả hàng nếu quý khách thật sự mong muốn đổi trả hàng. Xin lưu ý: Khách hàng phải đồng ý chấp nhận mức phụ phí xăng dầu và giao nhận, đổi trả hàng cho chúng tôi tùy theo mức độ và quãng đường phát sinh chi phí .
– Đối với Quý khách hàng ở ngoại thành, hoặc ở các tỉnh thành toàn quốc. Vui lòng xác nhận kĩ về thông tin sản phẩm hoặc có thể liên hệ với chúng tôi để gửi mẫu cho quý khách xác nhận trước khi mua hàng để tránh những trường hợp mua hàng không đúng với yêu cầu và nhu cầu sử dụng của quý khách.
Phú Khang Group không ngừng thay đổi hoàn thiện mình để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Trân trọng.
